Opinión de
Doris Márquez-Solís
en 06/03/2013
Buenas tardes !. La primera semana de Febrero compramos en la sucursal del Jockey los zapatos y zapatillas del colegio para mi nieto de 6 años. Muy contentos por las adquisiciones, en la seguridad que todo ya estaba listo para el inicio escolar se guardaron los paquetes tal cual los compramos. El día de hoy ante sorpresa nuestra , al abrir la caja de las zapatillas encontramos dos modelos distintos , uno con peg pega y otro con pasadores Al hacer la consulta telefónica con la tienda nos dijeron que no había nada que hacer, que habían pasado muchos días y que bien claro se establecían sólo 7 días para cualquier cambio o reclamo. Al preguntarle si no les había ocasionado algún perjuicio a Éllos también, respondieron que con los inventarios mensuales se cuadraba todo y que la Tienda ya tenía resuelto su problema. En otras palabras, "su problema no me incumbe..."
Acepto parte de la responsabilidad por no haber revisado mas de una vez la mercadería comprada antes de retiranos de la tienda, pero no fue solo un artículo se compraron los zapatos del colegio y algunas otras cosas pequeñas mas. Además que teníamos la seguridad que comprar en Hush Puppies era sinónimo de seguirdad y confianza. qué lástima no fue así.
Lo que me pregunto es dónde quedó la "atención y servicio al Cliente" . Pareciera que no les interesa perder un Cliente, supongo pensarán , tienen muchos.... Cuidado! recuerden que la publicidad buena o mala que va de boca en boca es mas efectiva y puede ser mortífera.
No voy a mentir diciendo que no volveré a comprar Hush Puppies. Lo que no voy a hacer es regresar a la Tienda de Jockey, ....además de contar con que sus Empleados en las otras sucursales sean mas gentiles y con mas criterio para atender al público.
La calidad es excelente y es lo que necesitan los niños que están formando sus pies. Sólo espero no toparme con mas empleados ineficaces porque a pesar de ser fiel a sus productos no justifica para nada recibir un trato tan desplicente. Será motivo entonces para buscar nuevas marcas tan buenas o mejores quizá. Muchas gracias